• Y a-t-il un minimum de commande ?
• Où se trouve le panier de ma commande ?
• Comment passer ma commande ?
• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
• Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
• Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal?
• Je souhaite modifier ou annuler ma commande
• Pièce manquante ou erreur dans mon colis
• Mon produit est détérioré
• Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
Où se trouve le panier de ma commande ?
Votre panier se trouver en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez sur "Mon panier", puis "Voir mon panier" et vous serez directement dirigé sur votre panier.
Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu'un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.
Contactez notre Service Client pour savoir comment vous procurer cet article. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.
Comment passer ma commande ?
Votre commande se déroule en plusieurs étapes :
Étape 1 : ajoutez des articles dans votre panier
Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, composition, etc.). Cette fiche produit est accessible en navigant dans les différentes rubriques de la boutique en ligne.
Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche produit. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.
Étape 2 : validez votre panier
Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.
Un menu déroulant récapitule tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page panier, récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.
L’estimation des frais de livraison est indiquée. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage.
Le montant total de la tva portant sur les produits est aussi précisé. Cliquez sur le bouton "passer la commande " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.
Étape 3 : l’identification en tant que client ou nouveau client
Si vous n’êtes pas encore client, vous devez vous inscrire afin de continuer le passage de votre commande. Si vous avez déjà passé commande sur www.ezalya.com , vous disposez d’un compte client, identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.
Étape 4 : la saisie de vos coordonnées de livraison
Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.
Un premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez les champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur de votre choix pour expédier votre commande. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.
Si vous souhaitez être livré(e) dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ "Mentions complémentaires".
Nous vous demandons ensuite de choisir votre mode de livraison : vos frais de livraison sont alors calculés en fonction du mode saisi. Nous vous précisons à côté de chaque mode de livraison, la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande.
Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.
Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut à droite de votre écran. vous pouvez, à tout moment, modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.
Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement PostFinance.
Étape 5 : le choix du mode du mode de paiement sécurisé
Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement « Coupon(s) de réduction » indiqué pour bénéficier de votre avantage.
Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devrez compléter.
Une fois ces étapes remplies, vous accédez à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire monétique PostFinance. Vous avez la possibilité de choisir parmi les différents modes de paiements à votre disposition : CB, Visa, Mastercard, American Express, et Paypal.
Vous pourrez alors saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.
Votre panier se trouver en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez sur "Mon panier", puis "Voir mon panier" et vous serez directement dirigé sur votre panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.ezalya.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire PostFinance, reconnu par les principaux acteurs du monde financier.
Cette solution a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.
Pour votre sécurité, PostFinance vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. PostFinance est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Ezalya ou votre banque.
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de PostFinance.
Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais.
Nous avons mis en place des règles anti-fraude et l’utilisation du 3DSecure : un code de validation vous serez demandé pour finaliser votre commande.
Vous recevrez celui-ci par SMS ou via l’application de votre banque. Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Si votre paiement n’est pas accepté, contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.
Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos commande dans votre espace personnel Ezalya. En vous rendant dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client, vous disposerez des informations concernant vos anciennes commandes ainsi que vos commandes en cours.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.
Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande.
Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l'annuler. Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande.
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier.
De ce fait il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu'elle est validée.
Pièce manquante ou erreur dans le colis reçu
Si une erreur s'est produite dans votre colis, nous en sommes désolés et ferons tout pour rectifier le problème. Contactez-nous.
Mon produit est détérioré
Si votre bijou est arrivé détérioré, merci de nous en informer via le formulaire de contact ou directement depuis votre espace « Mes retours » dans votre espace client personnel Ezalya et en joignant une attestation sur l'honneur et une photo en pièce jointe. Après validation, vous pouvez déclarer, sur votre compte client rubrique "Mes commandes", un retour pour remboursement et une étiquette de retour vous sera envoyée pour nous retourner le bijou.
Je souhaite commander en grande quantité que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter la direction commerciale à l’adresse suivante b2b@ezalya.com